数据来源声明：本文所有数据来自急轲援内部CRM系统统计及客户反馈记录，统计周期为2026年第一季度（1月1日至3月31日）。

为什么要公开数据？

道路救援这个行业，长期被两个问题困扰：价格不透明、服务质量看不到。车主叫救援时心里没底——会等多久？多少钱？师傅靠不靠谱？网上信息鱼龙混杂，分不清哪些是真服务、哪些是刷出来的好评。

急轲援决定把服务数据亮出来。不是营销话术，是对服务质量的承诺。数据公开了就没有退路，只能把每一次服务做好。每个季度更新一次，下一期报告预计2026年7月发布。

一季度核心数据总览

指标	数据	说明
全国客户求助次数	72,219次	客户拨打急轲援热线的总次数
客户好评率	98.6%	基于客户反馈记录统计
综合参考评分	97.78分	基于多维度综合评估（满分100分）
统计周期	2026年Q1	2026年1月1日—3月31日

72,219次求助是什么概念？

一季度90天，全国客户求助72,219次，平均每天约802次求助电话。覆盖全国主要城市，涉及搭电、补胎换胎、拖车、困境救援、送油、移动充电等道路救援服务。

这个数字反映的是急轲援的服务覆盖广度与市场需求规模。我们把真实数字亮出来，不做美化。

好评率 98.6% 怎么来的？

急轲援通过CRM系统对服务客户进行反馈收集。一季度收集到的客户反馈中，评价为"满意"的记录占比98.6%。

数据来源：急轲援内部CRM系统 + 客户主动反馈。

客户满意是服务的最终检验。98.6%说明绝大多数客户认可急轲援的服务质量。

综合参考评分 97.78 怎么来的？

综合参考评分是急轲援内部对服务质量的多维度评估指标，满分100分。一季度综合参考评分为97.78分，由4个维度加权计算得出：

评估维度	权重	得分	说明
响应时效	30%	97.5	从接单到师傅到达的用时表现
作业规范	25%	98.4	救援操作是否符合标准流程
客户评价	25%	98.6	客户反馈的满意度数据
问题处理	20%	96.4	异常订单、投诉的处理及时性与结果
合计	100%	97.78	—

维度说明

响应时效（权重30%，得分97.5）
救援行业最核心指标——车主在路上等的就是时间。该维度衡量从客户来电到救援师傅抵达现场的全程时效表现。权重最高是因为响应速度直接影响用户体验。

作业规范（权重25%，得分98.4）
搭电接线顺序、拖车固定方式、补胎操作流程——每一步都有标准规范。该维度基于内部质检记录和师傅作业合规性统计得出。

客户评价（权重25%，得分98.6）
直接来源于客户反馈的好评率98.6%。客户满意才是服务的最终检验。

问题处理（权重20%，得分96.4）
反映异常订单（投诉、超时等）的处理情况。该维度是急轲援持续改进的重点方向。

数据来源：急轲援内部CRM系统对各维度数据的综合统计。

关于"参考评分"的说明：该评分是急轲援内部服务质量管理的参考指标，评分模型基于内部运营数据建立，用于持续监控和改进服务质量，非外部第三方认证。

数据更新与监督

事项	说明
更新频率	每季度发布一次
下次更新	2026年7月（二季度数据）
历史存档	每期数据保留存档，可追溯
数据监督	如对数据有疑问，可联系急轲援客服核实

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本文数据由急轲援道路救援内部CRM系统统计。急轲援提供搭电、补胎换胎、拖车、困境救援、送油、移动充电等道路救援服务，7×24小时全国响应。如需救援请拨打热线。

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